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AN00234698-20110200-0043  
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本文公開日
 
タイトル
タイトル サービスレベル・アグリーメントの利用とその拡張 : サービスレベル・マニフェストの提案  
カナ サービス レベル・アグリーメント ノ リヨウ ト ソノ カクチョウ : サービス レベル・マニフェスト ノ テイアン  
ローマ字 Sabisu reberu agurimento no riyo to sono kakucho : sabisu reberu manifesuto no teian  
別タイトル
名前 The use of service level agreement and its expansion : the proposal of service level manifesto  
カナ  
ローマ字  
著者
名前 園田, 智昭  
カナ ソノダ, トモアキ  
ローマ字 Sonoda, Tomoaki  
所属  
所属(翻訳)  
役割  
外部リンク  
 
出版地
東京  
出版者
名前 慶應義塾大学出版会  
カナ ケイオウ ギジュク ダイガク シュッパンカイ  
ローマ字 Keio gijuku daigaku shuppankai  
日付
出版年(from:yyyy) 2011  
出版年(to:yyyy)  
作成日(yyyy-mm-dd)  
更新日(yyyy-mm-dd)  
記録日(yyyy-mm-dd)  
形態
 
上位タイトル
名前 三田商学研究  
翻訳 Mita business review  
53  
6  
2011  
2  
開始ページ 43  
終了ページ 53  
ISSN
0544571X  
ISBN
 
DOI
URI
JaLCDOI
NII論文ID
 
医中誌ID
 
その他ID
 
博士論文情報
学位授与番号  
学位授与年月日  
学位名  
学位授与機関  
抄録
本稿では, 多様なサービス業を一括して論じるのではなく, ①サービスの定型度と, ②サービスが提供される顧客数の多寡という2軸を用いてサービス業を4種類に分類した。サービス業で導入されているマネジメント手法であるSLAは, そのうち第4象限に属して, 特定の顧客に定型度が高いサービスを提供する情報処理産業(データ処理)やシェアードサービス企業で適用されている。本稿ではSLAの利用の拡張について述べるとともに, SLAの発展形態であるサービスレベル・マニフェストという概念を提唱し, 第1象限に属して大衆顧客に定型度の高いサービスを提供する鉄道業や郵便業などに適用可能であることを述べる。サービスレベル・マニフェストを導入することで, これらの企業はサービスの水準を顧客に約束し, 顧客からの信頼を得ることができる。さらに, 目標値と実績値の差異分析により, サービス水準の改善が可能になる。
 
目次

 
キーワード
サービス業  

増分原価  

サービスの定型度  

顧客数の多寡  

SLA  

シェアードサービス  

情報処理  

非財務的指標  

NTT ビジネスアソシエ  

サービスレベル・マニフェスト  
NDC
 
注記
論文
 
言語
日本語  
資源タイプ
text  
ジャンル
Journal Article  
著者版フラグ
publisher  
関連DOI
アクセス条件

 
最終更新日
May 23, 2012 11:07:00  
作成日
Aug 01, 2011 09:00:00  
所有者
mediacenter
 
更新履歴
Sep 12, 2011    フリーキーワード, 本文, キーワード を変更
May 23, 2012    フリーキーワード, 版, キーワード を変更
 
インデックス
/ Public / 商学部 / 三田商学研究 / 53 (2010) / 53(6) 201102
 
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