慶應義塾大学学術情報リポジトリ（KOARA）KeiO Associated Repository of Academic resources

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KAKEN_20510125seika 　
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Release Date
　
Title
Title 日本のサービス業におけるサービス品質、顧客満足、ロイヤルティの指数化 　
Kana ニホン ノ サービスギョウ ニ オケル サービス ヒンシツ、コキャク マンゾク、ロイヤルティ ノ シスウカ 　
Romanization Nihon no sabisugyo ni okeru sabisu hinshitsu, kokyaku manzoku, roiyaruti no shisuka 　
Other Title
Title Indices of service quality, customer satisfaction and loyalty in Japanese service industries 　
Kana 　
Romanization 　
Creator
Name 鈴木, 秀男 　
Kana スズキ, ヒデオ 　
Romanization Suzuki, Hideo 　
Affiliation 慶應義塾大学・理工学部・准教授 　
Affiliation (Translated) 　
Role Research team head 　
Link 科研費研究者番号 : 10282328
Edition
　
Place
　
Publisher
Name 　
Kana 　
Romanization 　
Date
Issued (from:yyyy) 2011 　
Issued (to:yyyy) 　
Created (yyyy-mm-dd) 　
Updated (yyyy-mm-dd) 　
Captured (yyyy-mm-dd) 　
Physical description
1 pdf 　
Source Title
Name 科学研究費補助金研究成果報告書 　
Name (Translated) 　
Volume 　
Issue 　
Year 2010 　
Month 　
Start page 　
End page 　
ISSN
　
ISBN
　
DOI
URI
JaLCDOI
NII Article ID
　
Ichushi ID
　
Other ID
　
Doctoral dissertation
Dissertation Number 　
Date of granted 　
Degree name 　
Degree grantor 　
Abstract 
本研究では, Fornellら(1996)によって開発されたACSIにおけるモデルで採用している尺度変数、潜在変数を参考にしながら、サービス品質, 顧客満足度, 顧客ロイヤルティの関連性を示した構造モデルを示した.また, Schmitt(2000)により発展した経験価値の概念の導入を検討した. これらのモデルに基づき, サービス品質, 顧客満足度, 顧客ロイヤルティのスコアを算出した. 調査対象としてプロ野球のサービスを取り上げ, インターネット調査を2009年, 2010年および2011年の1月下旬に行った.モデルとして, サービス品質(チーム成績, チーム・選手, 球場, ファンサービス・地域貢献, ユニホーム・ロゴ)→総合満足度→応援ロイヤルティ→観戦ロイヤルティの構造モデルを構築し, チームごとに構成概念スコアを算出した. また, 経験価値に関するモデル構築およびスコアの算出を行った.最後に, 算出された構成概念スコアの妥当性を検証するために, それらのスコアと平均観客数との関係性について調べた.
　
Table of contents 

　		
        	       		

		

	

			
Keyword
							

			

             		        				マーケティング
　
        	       		

		

						

				

			

             		        				サービス品質
　
        	       		

		

	

			
NDC
							

			

             		        				
　
        	       		

		

	

			
Note
							

			

             		        				
研究種目 : 基盤研究(C)

研究期間 : 2008～2010

課題番号 : 20510125

研究分野 : 複合新領域

科研費の分科・細目 : 社会・安全システム科学・社会システム工学・安全システム

　		
        	       		

		

	

			
Language
							

			

             		        				日本語
　
        	       		

		

	

			
Type of resource
							

			

             		        				text
　
        	       		

		

	

			
Genre
							

			

             		        				Research Paper
　
        	       		

		

	

			
Text version
							

			

             		        				publisher
　
        	       		

		

	

			
Related DOI
							

			

                                	

        	

		

	

			
Access conditions
							

			

             		        				

　		
        	       		

		

	

			
Last modified date
							

			

             		        				Mar 29, 2012 09:00:00
　
        	       		

		

	

			
Creation date
							

			

             		        				Mar 29, 2012 09:00:00
　
        	       		

		

	

			
Registerd by
							

			

             		        				

			

			mediacenter
							
				
				
				
				
					

		

　		
        	       		

		

	

			
History
							

			

             		        				　
        	       		

		

	

			
Index
							

			

             		        						

					

				 / Public / Grants-in-Aid for Scientific Research / Fiscal year 2010 / Japan Society for the Promotion of Science
									
					
						
						
					
					
							

				

		
	
　		
        	       		

		

	

			
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