本論文は中小受動部品業界におけて，下流事業のアフターサービスという新たな可能性を提案し，リーダーシップ，特に社長によるサーバント・リーダーシップの重要性を明らかにすることを目的とする。受動部品業界において，これまで大手メーカーは海外進出と製品の小型化により売上の向上を実現してきた。その一方で，中小メーカーは人材面や資金面でこうした施策が実現不可能であった。こうしたことから，中小メーカーの差別化戦略には一種の制約が存在してきたと言える。そこで，中小メーカーの規模の小ささと受動部品業界の強みである工程間の相互依存性の高さを踏まえ，受動部品業界全体として注力しきれていないアフターサービスに着目する。規模が小さいからこそ，顧客の生の声を反映させやすい中小企業で，アフターサービスで得た顧客の声を製品開発に活かすことで大手企業との差別化を図る。中小受動部品企業は各工程因子の相互依存性が高く，知見・経験の統合がしやすいという強みを持ち，全工程が協力して製品開発サイクルに取り組む必要がある中，従業員の意見を反映させる企業が少ないのが現状である。我々はこのような課題に対して，サーバント・リーダーシップ理論を適用することで，従業員が主体的に意見する場が設けられ，自由度の高い組織体制から，アフターサービスで得た知見を十分に活かした製品開発を行えると仮説を立てた。中小受動部品業界678社を対象にアンケート調査を実施した結果，98社から回答を得ることができた。これらのアンケート結果において統計分析を行い，サーバント・リーダーシップ論の構成要素である「受容と共感」「成長・発達の促進」がアフターサービスへの注力，開発力向上に正の影響を与え，結果として企業の業績向上にも繋がることを実証することができた。

論文